кол-во
0.0
сумма
0тг.

Вопросы и ответы

Тема 1Общие вопросы
 Расскажите, чем ваш магазин торгует? Ответ
Классный Магазин – это гипермаркет  в вашем компьютере. Мы предлагаем услуги по доставке продуктов и товаров повседневного спроса на дом по г.Алматы до двери вашей квартиры (офиса). Каталог нашего интернет-гипермаркета насчитывает свыше 12 000 наименований и постоянно расширяется.
 Имеются ли у вас какие-нибудь ограничения на заказ? Какая минимальная/максимальная сумма заказа? Ответ
Минимальная/максимальная сумма заказа не предусмотрена.
 Не могу найти в вашем каталоге нужный товар. Что делать? Ответ
В первую очередь, мы предлагаем Вам воспользоваться  формой поиск по сайту (в правом верхнем углу на любой странице).
Если Вы все равно не смогли найти интересующий Вас товар, Вы можете оставить свои пожелания и предложения на нашем сайте через форму обратной связи или по телефону (727) 399 00 99.
Мы постараемся учесть Ваши пожелания.
 Какие документы я получу вместе с заказом? Ответ
Вместе с заказом Вы получите акт приема-передачи и кассовый чек. А юридическим лицам мы предоставляем полный пакет документов.
 Обслуживаете ли Вы юридические лица? Ответ
Да, мы работаем с юридическими лицами. Для более детальной информации Вы можете связаться с нашим Call-центром.
 Могу ли я удалить свой аккаунт? Ответ
Если Вы не желаете пользоваться нашими услугами, Вам не нужно удалять созданный аккаунт.
Вы можете не беспокоиться о сохранности Ваших личных данных.
В случае крайней необходимости вы можете связаться с нашим Call-центром.
 Я могу добавить товар в заказ или изменить количество, после того как оформил заказ? Ответ
К сожалению, если Вы уже оформили заказ, Вы не можете добавить товар в заказ/изменить количество через наш сайт.
Свяжитесь пожалуйста с нашим Call-центром по телефону (727)399-00-99
 Я могу изменить время моего заказа, после оформления заказа? Ответ
К сожалению, если Вы уже оформили заказ, Вы не можете изменить время заказа через сайт.
Свяжитесь пожалуйста с нашим Call-центром по телефону (727)399-00-99
 Могу ли я отказаться от заказанных товаров? Ответ
Да, Вы можете отказаться от части товаров или всего заказа в целом до момента оплаты.
 Могу я оформить заказ по телефону? Ответ
Мы не принимаем заказы по телефону во избежание недоразумений и ошибок, поскольку у нас очень большой каталог товаров.
 В какое время я могу оформить заказ? Ответ
Заказ на нашем сайте Вы можете оформить круглосуточно, при этом Вы можете выбрать удобное для Вас время доставки.
Тема 2Доставка и оплата
 здравствуйте!
а в северо-казахстанскую область доставляете? Ответ
К сожалению на сегодняшний день служба доставки нашего магазина работает только по городу Алматы.
Однако, мы планируем со временем открыть филиалы нашего магазина и в других городах Казахстана.
Следите за новостями на нашем сайте и страничках в социальных сетях.
Спасибо за интерес к нашему магазину!
 Почему вы пишите, что у вас акция с бесплатной доставкой по выходным дням, а при оформлении заказа сумма доставки составляет 500 тенге? Вот теперь думаем, делать заказ или нет? Ответ
К сожалению, наша система автоматически не может обнулить стоимость доставки заказа, оформленного на выходной день, поэтому мы делаем это вручную.
Вы можете не беспокоиться по этому поводу, если Ваш заказ оформлен с доставкой в выходной день, доставка будет бесплатной при любой сумме чека.
Напоминаем также, что стоимость доставки заказов, в корзине которых есть товары с признаком "Бесплатная доставка" обнуляется автоматически, вы можете увидеть это сразу же в своей корзине еще до оформления заказа.
Если Вы сомневаетесь, попадаете ли Вы под какую-либо из акций, Вы можете позвонить нам по телефону 399 00 99, и мы ответим на все Ваши вопросы.



 Почему на сайте иногда не отображаются все интервалы доставки? Ответ
На нашем сайте отображаются только доступные интервалы доставки. То есть, те промежутки, которые не отображаются, уже зарезервированы другими клиентами.
 Как я могу оплатить заказ? Принимаете ли Вы иностранную валюту? Ответ
Оплата производиться при приемке товаров только наличными, в тенге, либо банковскими картами VISA или MASTERCARD. Кроме того, возможна оплата по безналичному расчету. По вопросам получения счета на оплату свяжитесь с нашим Call-центром.
 Сколько стоит доставка по городу? Ответ
Доставка заказа 500 тенге, если заказ более 10 000 тенге – доставка бесплатная.
 Почему Вы не можете привезти заказ через 2 часа? Или хотя бы в тот же день? Ответ
Ассортимент магазина очень большой, при этом формирование и доставка заказа занимает большое количество времени, поэтому, в лучшем случае, заказ мы сможем Вам доставить только на следующий день.
Зато Вы можете спланировать Ваши покупки на неделю вперед.
 В какое время осуществляется доставка заказа? Ответ
Понедельник: с 19:00 до 22:30
Вторник-пятница: с 14:00 до 17:00 и с 19:00 до 22:30
Суббота и воскресенье: с 10:00 до 14:00 и с 16:00 до 20:00
 Как скоро вы доставляете заказ? Ответ
Доставка осуществляется после оформления заказа на следующий день, либо позже, в течение выбранного Вами интервала времени.
Тема 3Возможные проблемы
 Вчера мне привезли заказ. Я торопилась и сразу его оплатила. Сегодня я обнаружила, что привезли не всё. Что делать? Ответ
Мы настоятельно рекомендуем Вам проверять состав Вашего заказа до оплаты во избежание недоразумений. После оплаты претензии к составу заказа не принимаются.
В любом случае, обратитесь, пожалуйста, в наш CALL-центр, мы постараемся разобраться в данной ситуации.
Тема 4Качество товара
 Как вы доставляете товар? Он не испортится/помнется/разобьется в пути? Ответ
При перевозке Вашего заказа соблюдаются все правила хранения и перевозки.
Все товары будут тщательно упакованы  и доставлены бережно и аккуратно.
Автомобили службы доставки оснащены специальным оборудованием, в котором, такие товары, как мороженое, мясо  и т.п. при перевозке находятся в необходимых температурных условиях. Так, например, рыбную продукцию мы перевозим отдельно от других замороженных продуктов, сильно пахнущие товары также перевозятся в отдельном контейнере.
 Мне привезли товар с истекшим сроком хранения. Что делать? Ответ
В нашей компании практикуется многоступенчатый контроль сроков годности товаров.
В случае, если Вам все-таки привезли товар с истекшим сроком годности, пожалуйста, сразу сообщите нам, Вам непременно его заменят.
Мы тщательно следим за качеством наших товаров.
 Как Вы храните мясо/рыбу/зелень? Ответ
Мы храним весь товар в соответствии со всеми нормами и требованиями, предъявляемыми к его хранению.
Тема 5Регистрация и авторизация
 Я забыл пароль/логин. Ответ
Вашим логином является ваш e-mail.
Если Вы забыли Ваш пароль, то перейдя по этой ссылке:
http://www.klassmag.com/auth.php?forgot_password=yes
Вы можете указать свой e-mail, и на Вашу электронную почту будет направлено письмо.
Перейдя по ссылке в письме, Вы сможете ввести новый пароль и продолжить пользоваться услугами нашего магазина.
 Могу ли я оформить заказ без регистрации на сайте? Ответ
Нет, для того, чтобы оформить заказ, Вы обязательно должны зарегистрироваться на нашем сайте. Регистрация помогает нам поддерживать высокое качество обслуживания.
Процесс регистрации займет не более 3 минут.

Задать вопрос:

Введите символы,изображенные на картинке: